PERGUNTAS FREQUENTES
Para saber o status do seu pedido, fale com nosso Atendente virtual. Para facilitar, conheça abaixo os status existentes:
Pagamento Pendente – Este status permanece sem alteração até que a operadora de pagamentos confirme o recebimento do valor do pedido. Se o seu pedido foi pago no boleto pode demorar de 1 a 2 dias úteis para que o status seja atualizado. Já quando seu pedido é pago via cartão de crédito, o prazo de confirmação é de apenas 3 horas.
Pagamento aprovado: Esse Status significa que o seu pedido está correto e já, já será feito o processo de envio.
Pronto para manuseio – Significa que seu pedido já foi confirmado e está sendo separado, por nossa equipe de logística para ser enviado o mais rápido possível.
Enviado – Quer dizer que seu pedido já está a caminho. E você pode localizá-lo pelo código de rastreio. O código de rastreio é enviado via e-mail. Caso não consiga encontra, pode nos chamar por aqui. QUERO SABER O MEU CÒDIGO DE RASTREIO
Cancelado pela loja – Este status é raro e pode ocorrer principalmente por dois motivos:
- Demonstra que a operadora do seu cartão de crédito não aceitou a transação. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com o seu banco para verificar e liberar sua compra.
- Se o banco responder que não foram eles quem barraram a compra, então o mais provável é que o sistema antifraude do gateway de pagamento da nossa loja o tenha feito. Nesse caso, solicite uma “revisão do antifraude”, através do nosso formulário.
O tempo para separar e enviar o seu pedido pode levar de 1 a 2 dias úteis. Após despachado começa a contar o prazo dos Correios ou transportadora.
Para você calcular o frete basta inserir os produtos no carrinho e adicionar o seu CEP no checkout. Caso tenha outras dúvidas a respeito da sua entrega, entre em contato com nosso Atendente Virtual, pelo WhatsApp: TIRAR DÙVIDAS
Assim que seu pedido é enviado aos Correios, disponibilizamos o seu código de rastreio por E-mail. Caso não consiga acesso ao e-mail enviado, pode nos chamar por AQUI. Iremos lhe dar total assistência.
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. O reembolso ou a troca serão realizados de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s).
IMPORTANTE: para que a devolução, troca ou cancelamento sejam autorizados, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições e lacrado. Veja alguns casos:
QUANDO NÃO É POSSÍVEL A DEVOLUÇÃO?
Caso você opte em devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento, não temos a obrigatoriedade de aceitar a devolução. Nesses casos, aconselhamos a encaminhar o fármaco à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e dará o destino conveniente (descarte/inutilização ou doação).
RISCO SANITÁRIO
O maior motivo para que suplementos não possam ser trocados com tanta facilidade é que existe o risco sanitário que preza pela segurança da sua própria saúde. Após aberto o produto não poderá ser comercializado novamente pela indústria. Além disso, ao sair da indústria, não há garantias de que o produto recebeu os cuidados ideais de armazenamento para sua preservação na íntegra.
NÃO OBTIVE O RESULTADO ESPERADO
Os resultados sugeridos na descrição dos produtos são desenvolvidos por profissionais habilitados com dosagens dentro dos padrões usuais. Os benefícios afirmados são embasados em estudos e testes de especialistas da área, além do depoimento de pessoas que fizeram uso dentro das indicações médicas.
Nossos produtos são certificados pela ANVISA e cumprimos todas as normas e requerimentos para garantir total qualidade e segurança na produção de todos os nossos produtos. Somos comprometidos com a sua saúde, bem-estar e qualidade de vida, por meio da excelência em nossos processos, produtos e serviços, de forma transparente e ética.
AVISO: Se houver qualquer desconfiança do produto utilizado, pedimos que nos comunique imediatamente para que possamos analisar o produto em nossa indústria e encontrar uma solução o mais rápido possível.CLICANDO AQUI Solicitamos apenas que você também se comprometa a divulgar os resultados posteriormente em suas redes sociais.
SE MESMO ASSIM VOCÊ QUISER SOLICITAR A TROCA OU A DEVOLUÇÃO:
Comunique nosso Atendente virtual, para que possamos responder o mais rápido possível. Falar com atendente
O MESMO VALE SE DESEJAR CANCELAR SEU PEDIDO:
Fale com nosso Atendente virtual clicando no link. Falar com atendente Pedimos que insira o número do seu pedido e, em seguida, o CPF do comprador. Feito isso, aguarde seu atendimento.
Chame nosso assistente virtual pelo link do canto inferior direito da página, selecione a opção “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do seu pedido e, se necessário, o CPF do comprador. Após isso é só selecionar “DESEJO TROCAR OU DEVOLVER PRODUTOS” e, em seguida, informar o motivo da devolução, que daremos andamento na sua solicitação o mais breve possível.
Escolha os produtos que deseja e clique em comprar para adicioná-los ao carrinho de compras. Depois, coloque seu CEP e escolha a modalidade de frete. Clique em “Continuar”, faça seu cadastro e selecione a forma de pagamento.
Depende, se você ainda não fez o seu pedido, coloque os produtos que deseja no carrinho de compras clicando em COMPRAR. Depois, é só digitar o seu CEP, simulando uma compra, e escolher a opção de frete que desejar para verificar o prazo. Se você já fez o seu pedido, o tempo para produção e expedição pode levar de 2 a 6 dias úteis. Caso deseje saber a previsão de entrega, fale com o nosso assistente virtual, clicando no link inferior direito da página. Basta informar o número do pedido e clicar em “Dados do meu pedido”.
Por determinação da vigilância sanitária, todos os produtos manipulados, após produzidos, possuem 6 meses de validade.
Nosso atendimento é feito no (66) 3022-2485 ou pelo whatsapp no (66) 99629-7970, de segunda a quinta das 8h às 17h.
Não atendemos aos Sábados, Domingos e Feriados.
Sim, caso você esteja na cidade de Rondonópolis-MT, basta você agendar a retirada de seus produtos em nossa clínica. Estamos trabalhando para proporcionar a você o melhor atendimento.
