Políticas de Trocas e Devoluções
Para garantir sua satisfação, a Loja Dener Padilha criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no código de defesa do consumidor para compras realizadas em nossa loja virtual. No caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
TROCAS – POR DEFEITOS OU AVARIAS:
Garantia de 30 dias
O prazo para o consumidor reclamar de defeitos ou vícios nos produtos que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo será de até 30 (trinta) dias após o recebimento. Garantimos a substituição do mesmo item por um novo.
Como funciona?
- A troca do produto adquirido em nossa loja virtual deverá ser solicitada contendo o motivo da troca, nota fiscal e imagens do produto.
- Nossa central de atendimento irá receber sua solicitação e fazer um contato para realizar a troca.
- Será gerado uma coleta reversa do produto para ser postado em uma agência mais próxima dos Correios, sem custo ao nosso cliente. Receberemos seu produto e após avaliação, constatada a anomalia, será gerado um crédito no valor do produto devolvido, a ser utilizado na aquisição de produtos em nossa loja virtual.
DEVOLUÇÃO – POR DESISTÊNCIA DE COMPRA:
Garantia de 7 dias
O consumidor possui um prazo de 7 (sete) dias para desistir da compra efetuada, a contar da data do recebimento do produto, informado pela Transportadora ou Correios. Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, a lei não exige que o mesmo explique o porquê da desistência, dessa forma restituiremos o valor da compra.
Observação: Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
Como funciona?
- A desistência da compra feita em nossa loja virtual, deverá ser informada contendo a nota fiscal da compra.
- Nossa central de atendimento irá receber sua solicitação e fazer um contato para realizar o procedimento, será necessário a devolução do produto para a continuidade à tratativa de desistência.
- Será gerado uma coleta reversa do produto para ser postado em uma agência mais próxima dos Correios, sem custo ao nosso cliente.
- O produto deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original, devidamente lacrado. Se houver avarias, danos ou riscos de qualquer característica que o desqualifique como um produto novo, a devolução será recusada. O reembolso somente será efetivado após a avaliação do produto devolvido e confirmação de que o mesmo não foi aberto ou avariado.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem.
- O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Cartão de crédito: Entraremos em contato com a operadora do cartão solicitando o estorno, o procedimento será feito dentro de até 10 (dez) dias úteis e o prazo de reembolso é estipulado pela própria operadora do cartão.
Débito online, transferência, pix ou depósito: o reembolso será efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 (dez) dias úteis.
O prazo de reembolso passa a contar a partir do processamento da entrada da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de atendimento, tirando suas dúvidas.
